Hỗ trợ.

Q1 · Kin hoạt động thế nào?

Mẹ đeo Apple Watch. iPhone trong nhà mẹ chạy Pattern Bank trên thiết bị. Khi một mẫu sức khỏe kích hoạt (ví dụ HR đêm tăng dần 14 đêm), kin gửi thông báo tới người con bạn đã chọn. Bạn quyết định gọi điện hay không. Cascade chỉ kích hoạt ở mức Đỏ.

Q2 · Dữ liệu của tôi có riêng tư không?

Có. Dữ liệu sức khỏe thô không bao giờ rời thiết bị (ADR-001). Cloud chỉ chuyển thẻ ẩn danh để route thông báo. Đọc chi tiết tại Chính sách riêng tư.

Q3 · Cần Apple Watch nào?

Series 9 trở lên hoặc Ultra 2 trở lên. Watch cũ hơn thiếu cảm biến cần thiết cho các mẫu sức khỏe. Chi tiết tại trang Sản phẩm.

Q4 · Bố có thể dùng được không?

Hoàn toàn. Kin không phân biệt giới — "mẹ" trong tài liệu chỉ là tên hiển thị mặc định. Bạn có thể chăm nhiều người thân: mẹ, bố, ông, bà — tất cả trong một gia đình kin.

Q5 · Hủy gói cước thế nào?

Gói thuê bao do Apple thu tiền và quản lý qua Apple ID — bạn có hai cách hủy. (1) Trực tiếp qua Apple ID: mở Cài đặt iOS → Tên bạn → Gói cước / Đăng ký → Kin → Hủy đăng ký. Đây là cách luôn dùng được, không phụ thuộc app. (2) Khi app Kin ra mắt, app sẽ có lối tắt trong Cài đặt → Gói cước để mở thẳng màn hình quản lý của Apple cho bạn xác nhận. Bạn vẫn dùng được đến hết kỳ thanh toán hiện tại; sau đó tài khoản chuyển về gói miễn phí, và lịch sử pattern lưu trữ sẽ điều chỉnh theo Chính sách riêng tư.

Q6 · Khi cần trợ giúp y tế ngay?

Kin không phải dịch vụ cấp cứu. Nếu bạn hoặc người thân cần trợ giúp y tế ngay, hãy gọi 115 (Việt Nam), 911 (Hoa Kỳ), hoặc số y tế địa phương. Apple Watch có chức năng Emergency SOS riêng — đó là kênh đúng cho tình huống đe dọa tính mạng.

Q7 · Xóa tài khoản ra sao?

Mở app → Cài đặt → Vùng nguy hiểm → Xóa tài khoản. Gõ "XÓA" để xác nhận. Mọi dữ liệu được xóa trong vòng 2 phút. Apple A.4 bắt buộc — không có cửa sau "chỉ qua web".

Q8 · Hỗ trợ tiếng Việt + tiếng Anh?

Có. Toàn bộ giao diện, văn bản, và hỗ trợ khách hàng đều có VI + EN. Ngôn ngữ khác sẽ thêm sau khi có nhu cầu.

LIÊN HỆ

Mọi liên hệ (hỗ trợ · pháp lý · riêng tư · phản hồi sản phẩm): chinhbui@kinpeace.com. Founder trả lời trong 48 giờ trong ngày làm việc.